Customer Relationship Management (CRM)

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최적화된 고객과의 Communication으로
향상된 마케팅 효과

Customer Relationship Management

엔텔스의 CRM은 B2B 환경의 기업고객과 B2C 환경의 개인고객을 대상으로 유연한 고객구조 기반의 다양한 번들(Bundle) 계약을 지원하고, 고객과의 모든 커뮤니케이션을 통합 관리함으로써 효율적이고 집중적인 고객 서비스를 제공합니다. 이를 통해 보다 향상된 마케팅 효과를 기대하실 수 있습니다.
Customer Relationship Management

특장점

Rule Engine

독립적 고객 구조

고객, 사업자, 납부계정으로 구성되어, 납부계정은 자유로운 통합과 분리가 가능하고 고객 정보는 독립적인 구조로 서비스 확장에 용이

컴포넌트 기반

번들 구조

3단계 계층 구조(계약/상품/서비스)를 지원하여 복합적인 상품이나 서비스로 구성된 번들 계약 가능

Order 자동화

Order 자동화

Order의 Rule화로 가변식 Order 화면과 PLMS 정보를 이용한 Order 자동화로 일관성 있는 프로세스 제공

B2BC 상담 관리

B2BC 상담 관리

통합 고객 정보를 한 화면으로 제공하여 상담 접수/배분/처리 업무의 신속한 처리 지원

B2BC 개통 관리

B2BC 개통 관리

회선기반의 작업관리, B2C환경 단순 작업관리 등을 지원하고 즉시 개통 체계에 대한 Provisioning 기능 제공

주요 기능

고객 정보 관리

  • 개인 및 기업 고객의 기본 정보 관리
  • 사업자 정보 관리
  • 고객 그룹 및 등급 관리
  • 청구 납입계정 정보 관리

자원관리(통신사 특화 기능)

  • Resource 생성 및 상태 관리
  • 특수 번호 관리, 일반 전화 번호 관리
  • Aging 관리, 단말 및 SIM 관리

Order 관리

  • Rule 기반 Order 관리
  • 계약 상태, 계약 이력 관리
  • 신규 가입, 해지, 일시 정지, 정지 해제
  • 개통, 명의/기기/번호 변경 등(통신사 특화 기능)

번호이동 관리 (통신사 특화 기능)

  • 번호이동 업무별 접수 관리
  • 번호이동 업무별 처리 관리
  • 번호이동 통계 관리

상담관리

  • 통합 상담지원 정보(기본/계약/청구/요금 등)
  • 고객 및 계약 별 상담 접수/처리 관리
  • 상담 이관, 상담 분배, 상담 처리 현황 관리

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