Customer Experience Management (CEM)

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최고의 고객 경험을 위한
체감 품질 분석 및 관리 솔루션

Customer Experience Management

CEM은 서비스를 이용하면서 생성되는 다양한 Network & IT 데이터를 실시간으로 수집하고, 체계적인 통계 분석 방법론을 적용하여
고객 체감 품질을 분석하는 솔루션입니다. 이를 기반으로 고객의 체감 품질 지표(CE Index)를 제공하고, 다양한 각도에서의 분석 결과를 통해 Insight 도출을 보다 용이하게 할 수 있습니다. 또한 고객 정보, 이용 패턴, QoE Score 등에 대해 시각화된 View를 제공하여, 고객 상담 프로세스 개선, Retention 및 Churn Management 등의 효과를 기대할 수 있습니다.
Customer Experience Management

특장점

실시간 QoE 정보 제공

실시간 QoE 정보 제공

Web, Streaming 등의 서비스별 트래픽 수집/분석 기반 실시간 QoE(Quality of Experience) Score 제공

직관적인 데이터 시각화

직관적인 데이터 시각화

기본 고객 정보, 체감 품질 지표, 데이터 사용 패턴 등 복잡하고 다양한 정보를 한 눈에 볼 수 있는 시각화된 형태의 통합 View 제공

Cross-up/Selling 기반 마련

Cross-up/Selling 기반 마련

체계적이고 효과적인 분석을 통해 ARPU, 요금제, 이용 패턴 등의 변화를 감지하고, 이를 기반으로 Cross-up/
Selling 수행을 위한 기반 마련

고객 관리에 대한 신속한 대처

고객 관리에 대한 신속한 대처

Network & IT 데이터에 대한 종합적인 통계 분석을 통해 능동적인 고객 관리와 신속한 상담, VoC 대처 가능

더 좋은 고객 경험 제공

더 좋은 고객 경험 제공

체감 품질 정보 기반의 Retention/Promotion 프로그램을 고객에게 선 제공함으로써, 더 좋은 경험 제공

Intelligent Network Value Chain 구축

Intelligent Network Value Chain 구축

실시간 수집되는 Network 데이터에 대한 분석 수행, 서비스 체감 품질 향상을 위한 Network 자원 관리, Retention을 위한 고객 관리의 선순환 체계 마련

주요 기능

Real-time Data Management

  • 실시간 Network 데이터 수집/관리
  • 정형/비정형 포맷의 Network & IT 데이터 변환 및 적재 처리

Data Visualization

  • 고객 정보 및 분석 결과/정보에 대해 시각화된 정보 제공
  • 가입 정보, 서비스 이용 패턴, Top-N 서비스, 해지 예측률, QoE Score, etc.

Statistics & Analytics Algorithms

  • 다양한 형태의 통계/분석 방법론 적용
  • Logistic Regression, Decision Tree, Neural Network, SVM, Heuristic, etc.

Churn Management

  • 분석 데이터/정보 기반의 고객 이탈 방지 관리
  • Churn Prediction, Device/Plan Promotion, Cross-up/Selling, etc.

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